Le guide ultime de l'écoute active : de l'audition à la compréhension
Introduction à l'écoute active
Bienvenue dans le monde fascinant de compétences d'écoute active, où l'ouïe passe au second plan et la compréhension prend le dessus ! Imaginez-vous à une fête et que quelqu'un raconte ses aventures. Si vous hochez la tête en faisant défiler les messages sur votre téléphone, écoutez-vous vraiment ? Attention, spoiler : non ! C'est là que l'écoute active entre en scène, telle un super-héros, transformant les conversations banales en échanges enrichissants.
Définition de l'écoute active
Alors, qu'est-ce que l'écoute active exactement ? Fondamentalement, il ne s'agit pas seulement d'entendre les mots, mais d'interagir avec eux. C'est comme être un détective dans le monde de la conversation : analyser les indices verbaux et non verbaux pour en découvrir le sens profond. Imaginez que vous écoutez une station de radio dont le signal est d'une clarté cristalline. Vous ne captez pas seulement des parasites, vous absorbez chaque note et chaque parole.
Importance des compétences d'écoute active
Les bienfaits de l'écoute active sont vastes comme l'océan. Non seulement elle améliore compétences de communication efficaces, mais cela renforce également la confiance et favorise l'empathie. Voici pourquoi vous devriez vous investir dans le développement de ces compétences :
- Meilleure compréhension : En perfectionnant vos techniques d’écoute active, vous saisissez non seulement les mots, mais aussi les émotions qui se cachent derrière eux.
- Relations améliorées : Que ce soit à la maison ou au travail, montrer que vous vous souciez de ce que disent les autres renforce les liens.
- Résolution des conflits : Lorsque des malentendus surviennent (et ils surviendront), les auditeurs actifs peuvent gérer les conflits en douceur.
- Dynamique d'équipe renforcée : Dans les contextes professionnels, l’écoute active améliore la communication et la collaboration au sein de l’équipe.
Une étude a révélé que les équipes qui pratiquent l’écoute active constatent une augmentation de 25 % de leur productivité grâce à une meilleure communication !
Mais ce n'est pas tout ! L'écoute active ne se limite pas à hocher la tête ou à dire « oui-oui ». Elle implique diverses stratégies d'écoute active, y compris des techniques d'écoute réflexive qui encouragent la clarification et le feedback. Imaginez une danse dialogique où les deux partenaires sont en phase !
Aperçu de la structure des articles de blog
Cet article de blog vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur le mastering. compétences d'écoute activeVoici ce que nous allons aborder :
- Les composantes de l’écoute active : découvrez ce qui constitue cet ensemble de compétences essentielles.
- Exercices d’écoute active : mettez-vous à l’épreuve avec des exercices pratiques qui peuvent améliorer vos capacités.
- Le rôle du feedback dans l’écoute active : découvrez comment le feedback peut améliorer vos conversations.
- L’importance des compétences d’écoute empathique : comprendre comment l’empathie joue un rôle crucial dans une communication efficace.
- Conseils pour de meilleures compétences d’écoute : conseils pratiques pour vous aider à écouter activement et efficacement.
- Obstacles à une écoute efficace : identifiez les pièges courants qui pourraient bloquer votre chemin vers de bonnes conversations.
- L'art de la communication efficace : Enfin, nous conclurons en expliquant comment tous ces éléments fonctionnent ensemble pour des interactions fluides.
Attachez vos ceintures, car à la fin de ce guide, vous serez prêt à transformer chaque conversation en un dialogue captivant, digne d'une conférence TED ! Alors, en route pour ce voyage de la simple écoute à la véritable compréhension ! Vos oreilles (et votre cœur) vous remercieront !
Les fondements de l'écoute active
Comprendre la différence entre entendre et écouter
Commençons par dissiper une idée reçue : entendre n'est pas écouter. Entendre, c'est comme un bruit de fond ; c'est ce qui se produit lorsque vous êtes dans un café bondé et que quelqu'un commande un café au lait. Vous entendez les mots, mais vous ne les percevez pas. Écouter, en revanche, est un processus actif ; imaginez-le comme écouter votre podcast préféré où chaque mot compte. Cette distinction est cruciale pour construire une relation. compétences d'écoute active.
Pour vraiment écouter, vous devez interagir avec l'orateur, ce qui implique plusieurs étapes. techniques d'écoute active:
- Concentrez-vous : éliminez les distractions et accordez toute votre attention.
- Réfléchissez : répétez ou paraphrasez ce que vous avez entendu pour confirmer votre compréhension.
- Posez des questions : Encouragez la discussion en posant des questions ouvertes.
Le rôle de l'empathie dans l'écoute active
Maintenant, ajoutons un peu d'empathie à ce mélange ! L'empathie est comme la recette secrète qui rend l'écoute active délicieusement efficace. En la pratiquant, compétences d'écoute empathiqueVous n'entendez pas seulement des mots ; vous ressentez des émotions. C'est comme être un personnage de film : vous voulez comprendre son parcours, pas seulement ses dialogues.
Cette connexion peut transformer les conversations, notamment au travail. Pour les dirigeants, maîtriser écoute active pour les dirigeants Créer un environnement où les membres de l'équipe se sentent valorisés et compris. Voici quelques conseils pour améliorer votre écoute empathique :
- Reconnaître les sentiments : Montrez que vous reconnaissez les émotions en les validant.
- Ne portez pas de jugement : gardez l’esprit ouvert et évitez de tirer des conclusions hâtives.
- Créez des espaces sûrs : encouragez le partage honnête en favorisant la confiance.
Obstacles courants à une écoute efficace
Aucun chemin n'est sans obstacles ! En matière d'écoute active, plusieurs obstacles peuvent entraver notre capacité à communiquer avec les autres. Reconnaître ces obstacles est essentiel pour améliorer votre écoute. compétences d'écouteVoici quelques coupables courants :
- Distractions : Le bruit extérieur ou les pensées intérieures peuvent détourner l’attention de l’orateur.
- Ennui : si le sujet ne vous intéresse pas, votre esprit risque de vagabonder, comme un chat poursuivant un pointeur laser !
- Orgueil : Parfois, nous pensons que nous en savons plus que l’orateur, ce qui peut obscurcir notre jugement.
Une étude a révélé que 70 % des gens pensent être de bons auditeurs, mais seulement 10 % pratiquent réellement des techniques d’écoute efficaces !
Le point essentiel à retenir ? Surmonter ces obstacles implique une pratique et une mise en œuvre intentionnelles. exercices d'écoute activeQue ce soit par des jeux de rôle pour pratiquer l’écoute active ou des pratiques d’écoute consciente à la maison ou au travail, chaque petit effort compte pour devenir un meilleur auditeur !
Si vous êtes prêt à approfondir la mise en pratique de ces principes fondamentaux et à améliorer votre communication interpersonnelle grâce à l'écoute active, restez connectés ! Les sections suivantes vous fourniront des stratégies et des conseils pratiques qui laisseront tout votre entourage se demander si vous n'êtes pas devenu un expert en communication !
Composantes clés des compétences d'écoute active
Prêter attention : l'art de l'engagement ciblé
Tout d’abord, parlons de faire attentionC'est le fondement même de l'écoute active. Imaginez que vous êtes à un concert et que le groupe joue votre chanson préférée. Vous n'entendez pas seulement la musique, vous la ressentez profondément ! C'est le niveau de concentration que nous recherchons dans les conversations.
Pour vraiment vous impliquer, éliminez les distractions : posez votre téléphone et résistez à l'envie de consulter les réseaux sociaux. Voici quelques conseils. techniques d'écoute active pour vous aider à verrouiller :
- Contact visuel : c'est comme faire un signe de tête en signe d'approbation aux paroles de l'orateur.
- Hochez la tête : un peu d’encouragement peut faire beaucoup de bien !
- Langage corporel : Penchez-vous légèrement en avant pour montrer que vous êtes investi.
Fournir un feedback : indices verbaux et non verbaux
Vient ensuite le merveilleux monde du feedback. Considérez-le comme le GPS de la conversation, la guidant sur la bonne voie ! Le feedback peut prendre de nombreuses formes, verbales et non verbales. Il est essentiel pour améliorer la communication. compétences de communication efficaces.
Voici quelques façons de fournir une rétroaction efficace :
- Paraphrase : reformulez ce que vous avez entendu pour confirmer votre compréhension.
- Posez des questions de clarification : n'hésitez pas à approfondir si quelque chose n'est pas clair.
- Réponses simplifiées : utilisez des phrases telles que « Je vois » ou « Cela a du sens » pour affirmer l’engagement.
Une étude a révélé qu’un feedback efficace augmente la rétention d’informations jusqu’à 50 % !
Différer le jugement : créer un espace de partage sûr
Ce composant est comme la construction d'un fort douillet propice aux conversations : chacun s'y sent en sécurité. Reporter son jugement signifie éviter de prendre des décisions hâtives ou de formuler des critiques pendant que quelqu'un parle. N'oubliez pas : il s'agit avant tout de créer un environnement où les idées peuvent circuler librement !
Cela ne signifie pas que vous devez être d'accord avec tout ce qui est dit ; cela signifie simplement que vous devez laisser les autres s'exprimer sans crainte de réactions négatives immédiates. Voici quelques conseils pour favoriser cet espace de confiance :
- Évitez d’interrompre : laissez-les terminer leurs pensées avant d’intervenir.
- Respirez profondément : si vous avez envie de répondre, respirez plutôt !
- Cultivez la curiosité : abordez les conversations avec un esprit ouvert : que pouvez-vous apprendre ?
Répondre de manière appropriée : l'équilibre entre parler et écouter
La dernière pièce du puzzle de notre écoute active est de maîtriser l'art de réagir de manière appropriée. Cet équilibre est crucial ; imaginez-le comme une danse bien chorégraphiée où les deux partenaires maîtrisent leurs mouvements !
Votre réponse doit refléter non seulement ce qui a été dit, mais aussi la manière dont cela a été dit. Voici comment trouver cet équilibre efficacement :
- Reconnaissez les émotions : si quelqu’un partage quelque chose d’émotionnel, répondez avec empathie.
- Évitez les réactions excessives : gardez votre sang-froid même si ce que vous entendez vous surprend.
- Synthétiser les informations : rassembler les points clés de ce qui a été partagé avant de répondre.
La beauté de ces composantes réside dans leur interdépendance. En perfectionnant chaque compétence, vous devenez non seulement un meilleur auditeur, mais aussi un communicateur efficace, capable de mener n'importe quelle conversation avec aisance !
Si vous souhaitez approfondir vos exercices pratiques pour améliorer ces compétences ou explorer les idées reçues sur l'écoute active, poursuivez votre lecture ! Les sections suivantes vous fourniront des outils qui transformeront chaque conversation en un dialogue captivant et digne d'éloges !
Techniques pour améliorer vos compétences d'écoute active
Le pouvoir de la paraphrase : refléter ce que vous entendez
La paraphrase est comme le miroir magique des conversations. En reflétant ce que vous avez entendu, vous montrez à l'interlocuteur que vous ne vous contentez pas d'entendre ses mots, mais que vous assimilez véritablement son message. Considérez cela comme un écho amical qui renforce la compréhension !
En voici quelques-uns techniques d'écoute active pour une paraphrase efficace :
- Résumez les points clés : saisissez l’essence de ce qui a été dit avec vos propres mots.
- Utilisez des phrases ouvertes : commencez par « Ce que je vous entends dire, c'est… » pour susciter un dialogue plus approfondi.
- Évitez un langage trop complexe : restez simple et clair pour vous assurer que l’orateur se sent compris.
Cette technique permet non seulement de clarifier les malentendus, mais aussi de renforcer la confiance et la complicité. N'oubliez pas : en paraphrasant efficacement, vous n'êtes pas seulement un auditeur ; vous êtes un interlocuteur !
Reconnaître les émotions : valider les sentiments de l'orateur
Les émotions sont le fil conducteur de toute conversation. Les reconnaître, c'est comme ajouter de la couleur à un film en noir et blanc : cela apporte profondeur et richesse ! Lorsqu'une personne partage ses sentiments, répondre avec empathie peut transformer un échange ordinaire en un échange profond.
Voici comment vous entraîner à reconnaître vos émotions dans votre écoute active :
- Hochez la tête ou utilisez des affirmations verbales : des gestes ou des phrases simples comme « Je comprends » peuvent faire beaucoup.
- Nommez l'émotion : si quelqu'un semble contrarié, dites quelque chose comme « On dirait que tu te sens frustré. » Cela montre que vous êtes à l'écoute de son état émotionnel.
- Créez un espace de partage : encouragez-les à exprimer pleinement leurs sentiments sans interruption.
Une étude a révélé que la validation des émotions augmente la confiance dans la communication de 30 % !
Cette technique favorise un environnement dans lequel les intervenants se sentent en sécurité pour partager leurs pensées, ce qui conduit à des liens plus profonds et à des compétences de communication efficaces.
Poser des questions éclaircissantes : approfondir la compréhension
Si la paraphrase est un miroir magique, les questions de clarification sont la loupe du détective : elles vous permettent de zoomer sur les détails importants ! Ces questions aident à dissiper toute confusion et à vous assurer d'être sur la même longueur d'onde que l'interlocuteur.
Pour maîtriser cette technique, tenez compte de ces éléments stratégies d'écoute active:
- Évitez les suppositions : Au lieu de deviner ce que quelqu'un veut dire, demandez des précisions. Par exemple : « Pouvez-vous expliquer ce que vous entendez par… ? »
- Approfondissez vos connaissances : utilisez des questions de suivi telles que « Comment vous êtes-vous senti ? » pour explorer les sujets plus en profondeur.
- Simplifiez les idées complexes : si quelque chose semble compliqué, demandez-leur de le décomposer davantage pour une meilleure compréhension.
Cette approche améliore non seulement votre compétences d'écoute, mais montre également un réel intérêt pour ce que les autres ont à dire. En posant des questions de clarification, vous ouvrez la voie à un dialogue constructif !
Le point à retenir ? Améliorer votre écoute active implique un mélange intéressant de techniques, allant de la paraphrase à la reconnaissance des émotions, en passant par les questions de clarification. Alors, pourquoi ne pas commencer à les pratiquer dès aujourd'hui ? Engagez des conversations avec intention et observez comment vos interactions se transforment en expériences enrichissantes. Prêt à aller plus loin ? Restez à l'écoute pour des exercices pratiques qui feront de vous un pro de l'écoute active !
L'écoute active dans différents contextes
L'écoute active dans les relations personnelles
Imaginez que vous êtes à un dîner de famille et que votre frère ou votre sœur partage une peine d'amour récente. Si vous n'écoutez qu'à moitié en faisant défiler les messages sur votre téléphone, vous risquez de passer à côté des nuances de ses sentiments. Compétences d'écoute active sont ici essentiels, transformant les échanges ordinaires en liens profonds. Voici quelques exemples techniques d'écoute active pour postuler :
- Montrez de l’intérêt : utilisez des affirmations verbales comme « Je vois » ou « Continue » pour les encourager.
- Réfléchissez : Paraphrasez leurs sentiments pour montrer votre compréhension, par exemple en disant : « On dirait que tu t’es senti vraiment blessé. »
- Créez un espace sûr : assurez-vous qu’ils se sentent à l’aise pour partager en étant sans jugement et patient.
Cette approche renforce non seulement les liens, mais favorise également l’intimité émotionnelle, car qui ne veut pas se sentir entendu dans ses relations ?
Le rôle de l'écoute active dans les milieux professionnels
Au travail, l'écoute active peut changer la donne. Il ne s'agit pas seulement d'écouter ce que disent vos collègues ; il s'agit aussi de s'engager avec leurs idées et leurs émotions. Considérez-la comme l'ingrédient secret d'un travail d'équipe efficace ! Voici comment la mettre en œuvre. stratégies d'écoute active:
- Reconnaître les contributions : reconnaître les contributions des membres de l’équipe lors des réunions avec des commentaires positifs.
- Posez des questions ouvertes : Encouragez le dialogue en posant des questions qui nécessitent plus qu’une réponse par oui ou par non.
- Synthétiser les informations : résumez les points soulevés lors des discussions pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.
Une étude a montré que les équipes pratiquant l’écoute active ont signalé une augmentation de 30 % de la collaboration et de l’efficacité de la résolution de problèmes !
Cette approche améliore non seulement la communication, mais renforce également la dynamique globale de l’équipe, ce qui la rend essentielle pour les dirigeants qui cherchent à favoriser une culture de travail inclusive.
Considérations culturelles dans les pratiques d'écoute active
Se lancer dans l'écoute active implique également d'adapter ses compétences à différents contextes culturels. Ce qui fonctionne dans une culture peut ne pas convenir à une autre, tout comme expliquer les règles du football américain lors d'un match de foot ! Voici quelques points clés à prendre en compte :
- Normes culturelles : Sachez que certaines cultures valorisent le silence comme signe de respect, tandis que d’autres encouragent la rétroaction verbale.
- Indices non verbaux : comprenez que le langage corporel varie ; ce qui est considéré comme engageant dans une culture peut être perçu comme intrusif dans une autre.
- Barrières linguistiques : lorsque vous communiquez entre plusieurs langues, soyez patient et utilisez un langage simple ou des aides visuelles si nécessaire.
L'importance de l'écoute active transcende les frontières : il s'agit d'établir un lien authentique avec les autres, quelles que soient leurs origines. En prenant conscience de ces nuances culturelles, vous pouvez améliorer votre compétences d'écoute, rendant chaque conversation plus riche et plus significative !
Le point à retenir ? Que ce soit à la maison ou au travail, maîtriser l'écoute active favorise des liens plus profonds et améliore la communication dans tous les domaines de la vie. Alors, pourquoi ne pas commencer à pratiquer ces techniques dès aujourd'hui ? Vos relations et votre productivité vous en seront reconnaissantes !
Les défis de la pratique des compétences d'écoute active
Surmonter les distractions et les interruptions
Soyons honnêtes, les distractions sont partout ! Que ce soit le bip de votre téléphone ou ce délicieux parfum qui s'échappe de la cuisine, notre attention est constamment attirée dans différentes directions. compétences d'écoute active, ces interruptions peuvent être comme des moustiques embêtants lors d'un pique-nique d'été : ennuyeuses et difficiles à ignorer.
Pour vraiment engager la conversation, il est essentiel de créer une zone sans distraction. Voici quelques pistes. techniques d'écoute active pour vous aider à rester concentré :
- Préparez le terrain : choisissez un endroit calme pour les discussions importantes. Considérez-le comme si vous créiez votre propre sanctuaire d’écoute.
- Rangez votre téléphone : croyez-nous, rien ne dit « Je ne suis pas intéressé » comme faire défiler les réseaux sociaux pendant que quelqu'un partage ses pensées.
- Pratiquez la pleine conscience : avant de vous lancer dans une conversation, respirez profondément et faites le vide dans votre esprit. C'est comme réinitialiser votre concentration !
L'objectif ici est de minimiser ces distractions gênantes afin de pouvoir pleinement assimiler ce qui est dit. N'oubliez pas que l'écoute active requiert de l'intention ; si vous n'êtes pas présent, vous passez à côté de tous les détails crus !
Gérer les déclencheurs émotionnels pendant les conversations
La première étape consiste à reconnaître vos propres réactions émotionnelles. Voici quelques exemples. stratégies d'écoute active pour vous aider à faire face aux déclencheurs émotionnels :
- Reconnaissez vos émotions : si quelque chose vous touche, prenez un moment pour respirer avant de répondre. C'est normal d'éprouver des émotions, mais ne les laissez pas prendre le dessus sur la conversation !
- Pratiquez l'autorégulation : utilisez des techniques comme la respiration profonde ou compter jusqu'à dix avant de réagir. Imaginez que vous appuyez sur pause pendant un moment intense de jeu vidéo.
- Restez curieux : au lieu de tirer des conclusions hâtives basées sur vos sentiments, posez des questions de clarification. Cela vous aidera à vous concentrer sur la compréhension du point de vue de l'interlocuteur.
Une étude a révélé que les personnes qui pratiquent l’autorégulation lors de conversations chargées d’émotions déclarent se sentir plus connectées et comprises !
Faire face aux déclencheurs émotionnels ne consiste pas à supprimer les sentiments ; il s’agit de les gérer afin de pouvoir engager un dialogue significatif sans perdre de vue l’objectif de la conversation.
Le point à retenir ? En surmontant les distractions et en gérant les déclencheurs émotionnels, vous êtes sur la bonne voie pour perfectionner ces compétences. compétences d'écoute activeAlors, la prochaine fois que vous vous retrouverez dans une conversation qui vous semble accablante, souvenez-vous de ces stratégies et autorisez-vous à écouter activement : vos conversations vous remercieront !
Les avantages de la maîtrise des compétences d'écoute active
Plongeons dans le trésor d'avantages qui accompagnent la maîtrise compétences d'écoute activeConsidérez cela comme une mise à niveau de votre boîte à outils conversationnelle : chaque compétence que vous acquérez est comme l’ajout d’un nouveau gadget brillant qui vous aide à naviguer dans le monde complexe de la communication.
Des recherches montrent qu’une écoute efficace peut entraîner une augmentation de 30 % de la productivité au travail !
1. Meilleure compréhension et empathie
Lorsque vous maîtrisez l'écoute active, vous ne vous contentez pas d'entendre des mots ; vous plongez dans les profondeurs émotionnelles qui se cachent derrière. C'est là que compétences d'écoute empathique Entrent en jeu. En comprenant véritablement ce que disent les autres, vous créez des liens qui vont au-delà des simples bavardages superficiels. C'est comme avoir un super pouvoir qui vous permet de lire entre les lignes !
2. Relations renforcées
L'écoute active est le ciment des relations, qu'elles soient personnelles ou professionnelles. Imaginez une réunion de famille où chacun se sent écouté et valorisé ; c'est comme une chaleureuse étreinte ! Au travail, lorsque les membres d'une équipe se sentent compris, la collaboration s'épanouit. Voici quelques moyens d'améliorer les relations grâce à l'écoute active :
- Montrez un intérêt sincère : hochez la tête, maintenez le contact visuel et utilisez des affirmations verbales pour encourager les orateurs.
- Reconnaître les sentiments : Valider les émotions en reflétant ce que vous avez entendu.
- Créez des espaces sûrs : favorisez un environnement dans lequel les gens se sentent à l’aise pour partager leurs pensées sans crainte de jugement.
3. Amélioration de la résolution des conflits
Gérer un conflit peut sembler être un exercice périlleux, mais avec l'écoute active, cela devient beaucoup plus facile ! En écoutant attentivement le point de vue des autres, vous ouvrez la voie à des résolutions plus fluides. Imaginez une carte secrète qui vous guide dans les conversations difficiles :
- Évitez les suppositions : clarifiez les malentendus avant de tirer des conclusions hâtives.
- Synthétiser les informations : résumer les points clés des deux côtés pour trouver un terrain d’entente.
- Créez des solutions ensemble : utilisez un langage collaboratif pour réfléchir à des résolutions en équipe.
4. Confiance et rapport accrus
Plus vous pratiquez l'écoute active, plus la confiance s'installe dans vos relations, comme on empile des blocs pour construire une tour jusqu'à ce qu'elle atteigne de nouveaux sommets ! Lorsque les gens se sentent écoutés et compris, ils sont plus enclins à s'ouvrir et à partager librement leurs idées. Cela crée une atmosphère propice à la collaboration et à l'innovation !
Une étude a révélé que 75 % des personnes ont déclaré se sentir plus connectées après avoir participé à des pratiques d’écoute active !
Cette confiance se traduit par des équipes plus fortes, de meilleures capacités de résolution de problèmes et conduit finalement à un moral plus élevé à tous les niveaux. Qui ne voudrait pas de cela ?
5. Compétences professionnelles renforcées
Si vous cherchez à gravir les échelons de votre carrière ou à devenir un leader efficace, maîtrisez compétences d'écoute active C'est essentiel ! Les leaders qui écoutent activement créent des environnements inclusifs où chacun se sent valorisé. Voici quelques conseils pour améliorer vos compétences professionnelles grâce à l'écoute active :
- Reconnaître les contributions : reconnaître les contributions des membres de l’équipe lors des discussions.
- Créez des opportunités de feedback : encouragez un dialogue ouvert en demandant des avis sur les décisions prises.
- Simplifiez les idées complexes : décomposez les sujets complexes afin que chacun puisse s’engager de manière significative.
Cela augmente non seulement l’efficacité personnelle, mais améliore également les performances globales de l’équipe – une situation gagnant-gagnant !
Le point à retenir ? Maîtriser compétences d'écoute active ouvre la voie à une meilleure compréhension, à des relations plus solides, à une meilleure résolution des conflits, à une confiance accrue et à des compétences professionnelles renforcées. Alors, pourquoi attendre ? Commencez à pratiquer ces techniques dès aujourd'hui et voyez votre communication se transformer en quelque chose d'extraordinaire !